As organizações encarregadas da gestão de emergências procuram melhorar seus processos e o tempo de resposta apoiadas em planos operacionais onde são definidas responsabilidades e ações a serem executadas. Entretanto, muitas vezes ocorrem incidentes entendidos como eventos adversos e alterações não previstas pelo plano de emergência. O conhecimento que os membros das equipes desenvolvem ao lidar com estes incidentes é muito valioso para estas organizações. Neste trabalho é apresentado o desenvolvimento de um método de captura de incidentes não previstos pelo plano de emergência a ser aplicado no andamento da mesma através de técnicas observacionais oriundas da Etnografia, Análise de Tarefas Cognitivas (ATC), e Técnica do Incidente Crítico (TIC) combinadas com elementos de comando e controle.

The organizations responsible to emergency management seek to improve their processes and response time, supported by operational plans where responsibilities and actions to be performed on are defined. However, incidents defined as adverse events and unexpected changes in the emergency plan often occur. The knowledge that team members develop dealing with these incidents is very valuable for the organizations. This paper presents the development of a capturing method of incidents not covered by the emergency plans to be implemented on the ongoing emergency through of observational techniques derived from Ethnography, Cognitive Task Analysis (CTA), and Critical Incident Technique (ICT) combined with elements of command and control.