Esse artigo apresenta uma abordagem para, pela descrição adequada do trabalho, apoiar a tomada de decisão na atribuição de graus de risco para usuários no atendimento de demandas espontâneas na Estratégia Saúde da Família. Essa abordagem foi elaborada a partir da Análise Ergonômica do Trabalho e resultou numa proposta de ação baseada em Lógica Fuzzy e no Processo de Hierarquia Analítica, com o intuito de fornecer mais elementos para a tomada de decisão realizada pelos profissionais de saúde. Para alcançar esse objetivo foi realizada pesquisa de campo em uma Unidade Básica de saúde no Município do Rio de Janeiro envolvendo 13 profissionais envolvidos no processo de Acolhimento com Classificação de Risco, além da análise de dados de classificações realizadas e comparação com os resultados fornecidos pela abordagem proposta.

This paper presents an approach to, through proper description of how work is performed, support decision making in assigning risk rates to patients of spontaneous demands in the Brazilian Family Healthcare Strategy. This approach has been elaborated on concepts of Ergonomic Work Analysis, resulting in a proposal for action based on Fuzzy Logic and Analytical Hierarchy Process, in order to provide further elements for healthcare professionals’ decision making. To achieve this goal field research in a Primary Healthcare Facility in the Municipality of Rio de Janeiro, involving 13 professionals working in the Reception with Risk Assessment process has been carried out, as well as the analysis of data on classifications performed previously and the comparison between such data and the results given by the proposed approach.