Os conceitos desenvolvidos pela engenharia de resiliência permitem compreender e monitorar dinamicamente o funcionamento das organizações e, particularmente, mapear a função das atividades humanas, no sucesso ou no fracasso e nas tomadas de decisões perante situações inesperadas. A captura de informações acerca deste funcionamento proporciona aos gestores um conhecimento mais aprofundado do que está influenciando a realização das atividades das pessoas na organização, proporcionando a consciência dos fatores que interferem positivamente ou negativamente no cumprimento das metas organizacionais projetadas inicialmente. Esse monitoramento é importante porque o desempenho dos sistemas complexos é condicionado ao conhecimento que as pessoas possuem para executar as suas atividades. Dessa forma, as organizações podem antecipar-se e adaptar-se por intermédio de sinais operacionais precursores a possíveis problemas de estruturação das tarefas e atividades, segurança, qualidade, prazo, retrabalho, manutenção, etc. Esta pesquisa propõe aplicar os conceitos de engenharia de resiliência na compreensão da organização pela análise de tarefas e atividades cognitivas para o desenvolvimento de indicadores para avaliação das atividades pelos próprios agentes humanos atuantes no nível operacional, além da especificação inicial de uma ferramenta computacional para apoiar essa compreensão.

The concepts developed by resilience engineering allow to understand and dynamically to monitor the functioning of organizations and, particularly, to map the role of human activities, in success or in failure and in making decisions to unexpected situations. The capture of information about this operation gives managers a deeper understanding of what is influencing the performance of activities of people in the organization, providing awareness of the factors that influence positively or negatively in the fulfillment of organizational goals initially projected. This monitoring is important because the performance of complex systems is conditioned by the knowledge that people have to perform their activities. Thus, organizations can look forward through precursors operating signals of possible problems with the structure of tasks and activities, safety, quality, schedule, rework, maintenance, etc. This research applies the concepts of resilience engineering to understand the organization by cognitive tasks and activities analysis for the development of indicators for activities evaluation by their human agents acting at the operational level, beyond initial specification of a computational tool to support this understanding.