Muito do conhecimento a respeito das atividades desenvolvidas por profissionais de saúde é tácito e de difícil compreensão. Além disso, os profissionais de tecnologia não têm conhecimento do domínio da área de saúde. Não é diferente no Programa da Saúde da Família (PSF). Implementar estratégias de TI para apoiar esse trabalho se torna uma tarefa complexa, que enfrenta obstáculos organizacionais e técnicos. Nesse sentido, esse trabalho tenta mostrar como o conceito de Processo de Trabalho pode ser utilizado para identificar processos no PSF e, assim, que estratégias e dispositivos de TI podem ser adotados para apoiá-los.

Most knowledge about health care practice is tacit and not easily comprehensible. Besides, technology professionals dont't know have knowledge about the health care domain. And that's not different on Brazilian Family Health Care Program (PSF, in portuguese). Implementing IT strategies to support this work becomes a complex task, wich faces organizational and technical obstacles. This paper tries to show how the concept of Work Process can be used to identify PSF's processes and wich IT strategies and solutions should be adopted to support them.