Os serviços de emergência para atendimento pré-hospitalar objetivam prover mecanismos ágeis de assistência médica. Em geral, estes serviços possuem algum tipo de sistema computacional para apoio à execução e registro de suas atividades, entretanto em muitas das oportunidades as tecnologias utilizadas não conseguem suprir as reais necessidades do serviço. Sendo assim, como forma de contornar os problemas, é natural que os profissionais envolvidos neste serviço implantem uma série de medidas adaptativas. Este trabalho realiza uma abordagem interdisciplinar para a identificação de problemas em sistemas de informação, além de resiliências e fragilidades incorporadas às atividades em uma central de regulação médica.

Emergency services for pre-hospital attendance are designed to provide quick mechanisms for medical care. In general, these services have some kind of computational system to support task execution and to register the data. However, in many situations, technology can not meet the actual service needs. Thus, as a way to circumvent the problems, it is natural that the professionals involved in service deploy a range of adaptive tasks. This work presents an interdisciplinary approach to identify problems in information system used in a pre- hospital attendence office, together with the resilience and fragilities, added to people activities to cope with system constraints and demands.