Visando promover um ambiente de trabalho mais adequado, capaz de proporcionar uma maior satisfação aos trabalhadores, este estudo teve como foco o estresse ocupacional em operadores de uma central telefônica em João Pessoa, PB. Para tanto, foi delineado o perfil dos operadores, identificados os fatores causais do estresse ocupacional, investigados seus sinais e sintomas. Em seguida foi relacionado este impacto com as condições físicas e organizacionais existentes no ambiente de trabalho, com a finalidade de sugerir métodos para encaminhar recomendações quanto à sua prevenção. Inicialmente, foi realizado um levantamento bibliográfico abordando o estresse ocupacional e as condições de trabalho. Posteriormente, foram realizadas entrevistas individuais, juntamente com a aplicação da técnica de observação direta e de um instrumento abordando: atividade profissional, organização do trabalho, condições ambientais, posturas exercidas durante o trabalho e sintomas de estresse. Mediante os resultados obtidos e analisados à luz da literatura utilizada selecionada, foi possível evidenciar a existência de deficiências ergonômicas concomitantes à presença de sinais e sintomas da patologia em estudo. Logo, estabelecemos que os operadores da central telefônica apreciada estão expostos a alguns fatores desencadeantes do estresse ocupacional, devido à carga física direta e/ou indireta. Foram enunciadas recomendações para que os postos de trabalho estejam adequados para a execução das atividades, localizados em um ambiente reservado e regidos por estratégias organizacionais que valorizem o capital humano decorrente da força de trabalho estudada.

Seeking to promote a more appropriate work environment, capable to provide a larger satisfaction to the workers, this study had as focus the occupational stress in operators of a phone headquarter in João Pessoa, PB. For so much, the profile of the operators was delineated, identified the causal factors of the occupational stress and investigated their signs and symptoms. Next it was related this impact with the physical and organizational existent conditions in the work place, with the purpose of suggesting methods to direct recommendations with relationship to their prevention. Initially, a bibliographical research was accomplished approaching the occupational stress and the work conditions. Later, individual interviews were accomplished, together with the application of the technique of direct observation and of an instrument approaching: professional activity, organization of the work, environmental conditions, work postures and stress symptoms. By the obtained results and analyzed to the light of the literature selected, it was possible to evidence the existence of concomitant ergonomic deficiencies to the presence of signs and symptoms of the pathology in study. Therefore, we established that the operators of the appreciated phone headquarter are exposed the some risk factors causing the occupational stress, due to the direct and or indirect physical load. There were enunciated recommendations so that the workstations are adapted for the execution of the activities, located in a reserved atmosphere and governed by organizational strategies that value the human capital.