Este artigo tem como objetivo apresentar um trabalho realizado para desenvolvimento de competências de interface, demandado por uma empresa do setor petroquímico. Diante dos baixos índices de produtividade das equipes de manutenção, em especial da caldeiraria, um estudo foi realizado para compreender os fatores relacionados à produtividade e propor melhorias para a execução das atividades. O Diagnóstico realizado foi fundamentado nas observações sistemáticas realizadas em campo e nas autoconfrontações com encarregados e caldeireiros e permitiu criar as bases para um Modelo Sistêmico da Produtividade para as operações da manutenção.

This article aims to present a work carried out to develop interface skills, demanded by a company from the petrochemical sector. Due to low maintenance productivity rates, especially for the boiler teams, a study was carried out to understand the factors related to productivity and to propose improvements for the execution of activities. The diagnosis carried out was based on systematic observations carried out in the field and on self-confrontations with supervisors and boilers, and allowed the creation of the bases for a Systemic Model of Productivity for maintenance operations.