A operação de sistema de distribuição elétrica em salas de controle é uma tarefa que exige habilidades cognitivas especializadas para atuar em ambientes complexos sob condições dinâmicas e de incertezas. O estudo tem como objetivo analisar a tomada de decisão de operadores no serviço emergencial de um centro de controle de sistema de distribuição de energia elétrica, de modo a identificar componentes de expertise para gerar intervenções de treinamento. A estratégia utilizada para eliciar conhecimento dos profissionais experts foi o Método de Decisão Crítica (MDC), que possibilita compreender como são tomadas decisões em situações desafiantes e não rotineiras. Foram entrevistados quatro operadores. Os resultados do MDC mostraram 14 pontos de decisão, em que 43% das decisões foram do tipo intuitivo, 43% baseadas em regras e 14% analíticas.  A imprevisibilidade associada às ameaças de risco à segurança e pressão de tempo tornam a atividade complexa, requerendo agilidade no processo de tomada de decisão, o que caracteriza a abordagem de decisão naturalista. Como conclusão, observa-se que o MDC é um método válido para abordar estratégias de tomada de decisão por profissionais peritos a fim de desenvolver desenhos instrucionais.

The operation of an electrical distribution system in control rooms is a task that requires specialized cognitive skills to act in complex environments under dynamic and uncertain conditions. The study aims to analyze the decision-making of operators in the emergency service of an electrical energy distribution system control center, in order to identify components of expertise to generate training interventions. The strategy used to elicit knowledge from expert professionals was the Critical Decision Method (CDM), which makes it possible to understand how decisions are made in challenging and non-routine situations. Four operators were interviewed. The MDC results showed 14 decision points, in which 43% of decisions were intuitive, 43% rule-based and 14% analytical. The unpredictability associated with security risk threats and time pressure makes the activity complex, requiring agility in the decision-making process, which characterizes the naturalistic decision approach. In conclusion, it is observed that the MDC is a valid method to address decision-making strategies by expert professionals in order to develop instructional designs.

Translated version DOI:  https://doi.org/10.4322/rae.v13e201812.en