No setor de Serviços e, em especial na Educação, as pessoas não são um meio ou a finalidade do trabalho, mas a matéria-prima deste processo. Com isso, as relações humanas tornam-se fundamentais para que o trabalho, atividade vital humana, seja posto em prática. Este estudo teve como foco o trabalho das Agentes de Desenvolvimento Educacional, que fazem parte de Divisão de Supervisão da Secretaria de Educação Municipal de Limeira/SP. Estas profissionais são responsáveis pelo monitoramento e suporte aos profissionais que atuam nas escolas, fazendo valer aspectos legislativos e práticos. O objetivo deste artigo foi mapear e sistematizar as motivações e desafios profissionais das agentes de desenvolvimento educacional dentro da Secretaria de Educação de Limeira/SP. Como método, foram realizadas entrevistas semiestruturadas, que ocorreram em março de 2023, sendo divididas em cinco eixos. Após a realização das entrevistas, os áudios foram transcritos e analisados, utilizando conceitos da Ergonomia da Atividade e da Teoria da Atividade Histórico-Cultural. Os resultados foram divididos em: aspectos motivadores (trajetória profissional, dinâmica de trabalho, impacto do trabalho) e desafios profissionais, (aspectos legais e burocráticos, trajetória profissional, hierarquia, pandemia de covid-19, cenário político-social). Destacaram-se manifestações verbais à cerca da parte de baixo do triângulo da atividade (regras, divisão do trabalho e comunidade), reforçando o carácter coletivo e interativo deste trabalho.  

In the Services sector, particularly in Education, individuals are not merely a means or the end goal of work but rather the raw material of this process. Consequently, human relationships are crucial for the implementation of work, a vital human activity. This study focuses on the interactive work of Educational Development Agents within the Supervision Division of the Municipal Education Department in Limeira/SP, Brazil. These professionals are responsible for monitoring and supporting those working in schools, ensuring compliance with legislative and practical aspects. The objective of this article was to map and systematize the motivations and professional challenges faced by educational development agents within the Limeira/SP Education Department. Semi-structured interviews were conducted in March 2023, divided into five axes. After transcribing and analyzing the interviews, concepts from Activity Ergonomics and Historical-Cultural Activity Theory were employed. Results were categorized into motivating factors (professional trajectory, work dynamics, impact of work) and professional challenges (legal and bureaucratic aspects, professional trajectory, hierarchy, COVID-19 pandemic, socio-political scenario). Verbal expressions highlighted aspects of the lower part of the activity triangle (rules, division of labor, and community), emphasizing the collective and interactive nature of this work.

Tranlated version DOI:    https://doi.org/10.4322/rae.v18e202402.en